DAIDOH FORWARD LTD. ONLINE STORE

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ご利用ガイド

ご利用ガイド

キャンセル・返品・交換について

キャンセル・返品・交換について

■ご注文完了後のキャンセルについて
ご注文完了後のキャンセルは、発送準備前のご注文に限り、
マイページ内「購入履歴の確認」からお客様ご自身でのご注文キャンセルが可能です。
ご注文いただいた全商品のキャンセル処理となります。
一部商品のキャンセルはお受けできませんので、ご注文キャンセル後、再注文をお願いいたします。

カスタマーサービスまでキャンセルのご連絡をいただいた場合、
ご連絡いただいたお時間によりましては、キャンセル手続きが間に合わないこともございます。
何卒ご了承ください。

加工サービス(裾上げ、ネーム入れ)含むご注文はキャンセルできません。
あらかじめご了承ください。


■返品・交換について
返品・交換は、商品到着後14日以内にカスタマーサービスまでご連絡ください。
返品・交換を希望される場合は必ず、事前のご連絡をお願いいたします。

返品の場合は商品代金の返金を承ります。
お支払い方法により返金方法が異なります。
クレジットカード・AmazonPay⇒ご利用のカード会社より返金
代金引換⇒弊社より銀行振込で返金
※現金書留での返金は承れません。

また、一度返金処理が完了したご注文につきましては、追加での返品・返金を承ることができません。
何卒ご了承ください。

交換の場合は同じ商品のカラー交換、サイズ交換のみ承ります。
ただし、同じ商品でも金額に差額が発生するサイズ交換はシステム上、承れません。
返品と再注文をご検討ください。

なお、交換した商品は返品・交換を承ることができません。
何卒ご了承ください。


お客様事由(サイズ違い・イメージ違い・誤購入など)での返品・交換の場合、
商品返送時の送料につきましてはお客様ご負担でお願いいたします。
なお、交換品の発送時の送料は弊社にて負担いたします。

※初回購入特典対象のお客様は、返品送料が無料となる同梱の着払い伝票をお使いください。


下記の条件に該当する場合は、交換・返品・返金を承ることができませんのでご了承ください。

  • 加工サービス(裾上げ、ネーム入れ)対応済みの商品
  • 使用済み、着用済みの商品(試着は除く)
  • アンダーウェア・ソックス・タイツ・レギンスにつきましては試着された商品
  • 商品到着後15日以上経過した商品
  • 商品タグや値札のない商品
  • お客様のもとで傷や汚れ、消耗やダメージ(しわ、ソールの汚れ、ソールの傷など)が生じた商品
  • 梱包されていた付属品(靴紐など)、ビニールや箱、包み紙などを破損、紛失した商品
    ※靴箱に直接発送伝票を貼ってご返送いただいた商品は承れません。
  • 上下組のスーツの上着、パンツ、いずれかのみの返品・交換
  • 別商品への交換、または同じ商品でも金額に差額が発生する交換

返品・交換方法について

1.お手元の商品が、返品/交換可能であるか上記をご確認ください。

2.当サイトの「お問い合わせフォーム」より、返品商品の情報をご連絡ください。
  事前のご連絡がない場合の返品/交換はお受けできませんのでご了承ください。

【ご入力内容】
・ご注文番号
・商品名
・ご希望の内容(返品/交換)
※返品連絡表(商品お届け時に同梱)がない場合にはその旨を明記してください。
「お問い合わせフォーム」

3.カスタマーサービスより、返送に関するご案内をメールにてさせていただきます。

4.商品お届け時に同梱しております返品連絡表をご記入いただき、ご返送商品と一緒に下記住所までご返送ください。
※ご返送の際は、必ず宅配便かゆうパックをご利用いただき、配送伝票等の記録が残る形でご返送お願いいたします。
伝票は返金が完了するまで必ずお持ちください。
(普通郵便、メール便等、発送した証明が残らない形でご返送された場合に発生したトラブルにつきましては、
弊社では責任を負いかねますのでご了承ください)
※ボールペンでのご記入にご協力ください。

代金引換でご注文いただいた場合
→振り込み先の銀行口座情報を返品連絡表に必ずご記入ください 。
※返金口座は、ご注文者様ご本人名義の口座のみとさせていただいております。

クレジットカード・amazon payでご注文いただいた場合
→カード会社を通じてご契約口座へご返金いたしますので、記入の必要はありません。

返送先住所
〒257-0031 神奈川県秦野市曽屋548-1
アクロストランスポート秦野センター内 DAIDOH FORWARD LTD. ONLINE STORE 宛
Tel:0120-10-3299

5.ご返送いただいた商品を弊社にて確認でき次第、商品代金のご返金についてご連絡いたします。

返金について

■お客様事由による返品の場合
商品代金のみ返金いたします。

■クーポンを利用したご注文から返品される場合
返品後の商品合計金額が、クーポン利用条件を満たさない場合は、 返品商品代金からクーポン金額を引いた金額を返金いたします。

例)2,160円と3,240円の商品を購入し、2,160円の商品を返品した場合
(商品代金合計税込5,400円以上で、500円クーポン利用)

5,400円(合計金額)-540円(クーポン税込金額)=4,860円(お支払金額)

返品後の商品代金は3,240円であり、税込5,400円未満のため、
クーポン利用条件を満たしません。
したがいまして、返金金額は返品商品代金からクーポン金額を引いた
1,620円となります。

2,160円(返品商品代金)-540円(クーポン税込金額)=1,620円(返金額)

■デビットカードをご利用の場合
デビットカードでのお支払いの場合は、ご注文完了と同時に商品代金がご指定の預金口座から引き落とされます。
キャンセルやご返金などの処理を弊社で行いましても、一時的に二重の引き落としが生じることや、
口座へのご返金までお時間をいただくことがございます。ご了承ください。

不良品・誤配送について

商品の品質、配送については万全を期しておりますが、
商品が不良品であった場合、または注文したものと違う商品が届いた場合は、
在庫がある場合に限り、同一商品と交換いたします。交換可能な在庫がない場合は、ご返金にてご対応させていただきます。

商品返送時の送料につきましては、弊社負担にて対応させていただきます。

お問い合わせフォームより、ご注文日、ご注文番号、商品名および返品交換の理由をご記入の上、ご連絡ください。